由于很多客户在购买时没详细阅读本司产品规则和条例，从而对产品规则存在一定的误区在后期有可能造成一些不必要的纠纷，所以在这里跟广大客户简单介绍说明一下常见的问题
一．财务相关
1,包天包周套餐为测试机非机器故障不予退款
2,包月套餐机器7天内无条件退款，但需扣除相应的费用（退款规则：退款金额=月付价格-（月付 价格/30）*实际使用天数-占用费 （15元）
本平台不提供提现功能，特此在充值窗口有提示，请客户根据自己需求酌情充值
二.空岗售后处理办法
如遇客服不在当值班时间或遇特殊情况不在岗时，需要处理售后问题。请提供（云服务器名称，故障问题。故障问题明确截图）我们上线会第一时间帮您处理
注：本公司只提供租用云服务器和售后正常维护，不提供任何其他不相关的技术指导。因客户运行第三方软件或不正确操作造成的机器故障，我们会积极配合恢复机器正常使用，如涉及到重装系统导致资料文件丢失，概不负责。因拨号vps特殊性，请及时定期备份资料。
感谢新老客户对我们的支持和理解，产品有价，情谊无价，合作共赢才是91VPS服务的宗旨和目标；
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